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FAQ

자주 물으시는 질문 모음입니다.

방수가 되나요?

마르코로호의 전제품은 방수 왁스 코팅된 남미실을 사용하여 제작되었습니다.

때문에 전제품 방수가 되며, 착용하신 채로 샤워·수영 등이 가능합니다.

 시간이 지나면서 방수 왁스 코팅이 옅어질 수 있습니다.

A/S도 되나요?
모든 제품은 평생 A/S를 해드리고 있습니다.

다만, 구매 후 3개월 미만 제품은 택배비 무료, 구매 후 3개월 이상 제품은 왕복택배비(5,000원) 고객 부담으로 진행됩니다.

교환/반품 신청서를 작성해 함께 보내주시면 보다 빠르게 진행될 수 있습니다.



*교환이 필요할 경우
제품 불량 등으로 교환이 필요할 때, 구매 후 한 달 이내일 경우만 교환 가능합니다.

*끄러미반지, 귀걸이 A/S 안내
끄러미반지와 귀걸이는 제품 특성 상 A/S는 불가능하며 구매 후 한 달 이내일 경우 교환만 가능합니다.



배송기간은 얼마나 걸리나요?

결제일 포함 3~5일 안에 배송됩니다.

(영업일 기준, 주말/공휴일 제외)

주문 제작도 가능한가요?

사이즈 변경에 한해 가능합니다.

주문 제작 시 제작 기간이 많이 소요될  있습니다.

 

 주문 제작의 경우교환  환불이 어려운  양해 부탁드립니다.


 2024.05.31일 부터 내부 재정비 기간을 갖기 위해 주문제작은 일시 중단하기로 결정되었습니다. 

   빠른 재정비 후 주문 제작 소식을 전해 드리겠습니다. 감사합니다:)

주문 제작 요청은 어디서 하나요?

기존의 상품으로 주문 하신 후, '제작 요청' 게시판에서 주문서를 작성해 주세요.

  

 주문 제작의 경우, 교환  환불이 어려운  양해 부탁드립니다.


 2024.05.31일 부터 내부 재정비 기간을 갖기 위해 주문제작은 일시 중단하기로 결정되었습니다. 

   빠른 재정비 후 주문 제작 소식을 전해 드리겠습니다. 감사합니다:)


선물 포장이 되나요?

죄송합니다.

현재 포장 서비스는 제공하지 않습니다.

발송일 지정이 가능한가요?

수제작 제품으로, 제작이 완료되는 순으로 순차 발송됩니다.

지정일 발송은 어렵습니다.

대량구매 시 할인이 되나요?

총 수량별 차등할인이 적용 됩니다.

고객센터로 문의 주시면 감사하겠습니다.

☎ 070-8733-7077

교환&반품 절차가 궁금해요.(20.11.10 업데이트)

교환 및 반품은 수령일 기준 7일 이내에

[마이페이지] - [주문내역조회]를 통해 접수해주셔야 가능합니다.

주문내역에서 접수 여부를 확인하실 수 있습니다.




*제품 훼손 또는 착용 흔적 여부에 따라 반품 및 교환 기준이 달라집니다.

- 수령일 기준 7일 이내에 제품 착용 흔적이 있거나 제품을 훼손했을 경우: 반품 및 교환 불가능

- 수령일 기준 7일 이내에 제품 확인을 위해 보이드 스티커를 훼손했을 경우: 반품 및 교환 가능(왕복택배비 5,000원 고객 부담)

- 수령일 기준 7일 이내에 제품이 불량으로 확인될 경우: 반품 불가, 교환 가능(택배비 무료)



*귀걸이의 경우 교환 기준이 다릅니다.
 구매한지 1개월 미만일 경우 교환이 가능합니다.

 교환이 가능한 경우
 - 배송 직후 확인하였을 때 외형 불량, 컬러이염, 펜던트 변색이 있을 경우 교환 가능
 - 매듭 부분이 풀렸을 경우 교환 가능

 교환이 불가능한 경우
 - 상세페이지와 로고 각인의 색상이 다를 수 있으나 이 같은 사유로는 교환 불가능
   (로고 각인 색상은 분홍색, 회색, 노란색 총 세 가지)
 - 귀걸이 침 부분이 떨어진 경우 교환 불가능
 - 매듭과 펜던트가 분리된 경우 교환 불가능
이용하는 택배사가 궁금해요.

우체국 택배로 출고됩니다.

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